Hoy en día se suele decir que, si no estás en redes sociales, no existes. Pero, si esto lo trasladamos a las empresas, cobra todavía más sentido. Porque los negocios quieren estar en ellas y quieren vender más en redes sociales.
Si tienes una pequeña empresa, seguramente ya te has lanzado a este mundo. Has abierto algún perfil de empresa con el objetivo de aumentar tus ventas, pero no estás viendo resultados.
¿Por qué? Porque vender en redes sociales no es solo publicar fotos de tus productos y esperar a que te compren. Eso sería como si montaras un escaparate en una tienda física y esperaras a que los clientes entraran sin hacer nada más.
En este artículo, te voy a enseñar qué necesitas hacer para aumentar tus ventas. ¿Cómo? Utilizando estas herramientas tan potentes y gratuitas que el mundo digital pone a nuestro alcance: las redes sociales.
Tabla de contenidos
¿Qué redes sociales sirven para vender?
Existen miles y miles de redes sociales, aunque solo te suenen unas cuantas. Obviamente, en nuestro día a día utilizamos solo algunas, si no, no tendríamos tiempo para nada más.
Si vendes productos, no vas a tener las mismas necesidades que alguien que vende servicios o al revés. O si tu cliente ideal son otras empresas, es difícil que te encuentren en TikTok.
Por eso, no tienes que centrarte en estar en todas. Mejor opta por las que necesites para alcanzar tus objetivos, que, al fin y al cabo, es el motivo por el que estás aquí.
🛍️ Venta de productos en redes sociales
Si vendes productos, Facebook e Instagram son tus aliados. No solo porque encontrarás a tu cliente ideal (son las redes más utilizadas para relacionarse socialmente), sino porque te dan la opción de crear tu propia tienda.
Sí, como lo oyes. Puedes mostrar tu propio catálogo de productos. Pero (tenía que haber algún pero), no permiten el pago directo a través de sus propias plataformas. En este sentido, para poder beneficiarte de esto, deberías tener tu propia tienda online.
Este aspecto, que parece muy complicado, realmente no lo es tanto. Hoy en día hay plataformas como Shopify o WooCommerce que te permiten crear una tienda online profesional y de una forma fácil.
Además, si ya tenías tu propia tienda online, es una forma fantástica de generar tráfico a tu sitio web. Si, por el contrario, no tienes una tienda online o no te interesa crearla ahora mismo, tranquilo, puedes seguir utilizando esta herramienta. En lugar de enlazar tus productos a tu tienda, mostrarás la opción a tu cliente de enviarte un mensaje para acordar cómo se llevará a cabo la venta.
📲 Redes sociales para vender servicios
A diferencia de los negocios que venden productos, no necesitas tener un escaparate como tal de tus servicios. Es decir, hablarás de tus servicios, pero no los ofrecerás en una tienda online.
Te recomiendo Facebook e Instagram, como en el caso anterior. ¿Por qué? Porque son las dos redes sociales más utilizadas por tus potenciales clientes. Sí, la gente de a pie está ahí y tiene problemas que seguramente tú puedas solucionar. Si tu público es más joven, también puedes probar en TikTok.
🌐 ¿Vendes a empresas?: Marketing B2B
Si tu cliente ideal son otras empresas. Difícilmente, te encontrarán en Facebook o Instagram. Con esto no quiero decir que no tengas que estar en estas redes sociales. Puedes hacerlo, pero, si quieres vender, te recomiendo otras opciones.
La red social profesional y para las empresas por excelencia es LinkedIn. Allí debes centrar tus esfuerzos para vender a otras empresas, porque está lleno de negocios.
Otra opción, quizás no tan utilizada pero muy potente, es WhatsApp Business. Esta red social te permite tener un catálogo de productos, además de enviar novedades directamente a tus clientes a través de la plataforma de mensajería instantánea más utilizada.
Eso sí, debes tener en cuenta que no puedes utilizar WhatsApp y WhatsApp Business a la vez. Por ello, te recomiendo que tengas un móvil solo para uso profesional o, si usas tu móvil personal, deshacerte del WhatsApp que conocías hasta ahora.
No te asustes. No perderás nada. Solo ganarás. Las funcionalidades que tiene una cuenta de WhatsApp ‘normal’ las seguirás teniendo en la versión Business y tendrás muchas más ventajas.
Además de un catálogo de productos, puedes añadir tu web a tu perfil, tu sector, la descripción de tu empresa, el horario comercial, la dirección, etc.
📊 Redes sociales para aumentar las visitas a tu web
Si quieres vender más, la clave está en atraer visitas a tu página web. En este punto, algunas redes sociales ofrecen más facilidades para generar visitas a tu página web que otras.
Por ejemplo, para ello, Instagram no es la ganadora. Solo te permite poner enlaces en stories si tienes 10.000 seguidores y la única opción de linkear tu web es poniendo el enlace en tu perfil.
A pesar de ello, existen herramientas como Linktree que te permiten poner más enlaces en Instagram. Pero no es la mejor forma de generar tráfico directo. Porque sigue requiriendo que tu potencial cliente vaya a tu biografía y clique en el enlace.
Redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn sí que permiten compartir directamente enlaces. Esto es genial para generar tráfico directo a tu página web.
Pero no voy a acabar esta sección sin mencionar a Pinterest. Esta red social, quizás infravalorada, es genial para aumentar las visitas a tu web. Te permite compartir contenido visual (como Instagram, por ejemplo), enlazando directamente la página que quieras.
Social selling: qué es y cómo ayuda a vender
Ahora ya sabes cuál es la mejor red social para tu negocio. Pero eso no es todo. Necesitas saber algo muy importante, especialmente si vendes productos. Porque, aunque utilices las herramientas de tienda en Facebook o Instagram, tus perfiles no pueden ser un catálogo de productos.
Me explicaré mejor. Nosotros no vamos a comprar a Facebook o a Instagram. Si queremos comprar algo específico porque ya hemos decidido que lo queremos, nos iremos a Google o incluso a Amazon directamente.
Cuando acudimos a las redes sociales, vamos a entretenernos. Ver productos constantemente no es lo que buscamos en estas plataformas.
Aquí entra en juego el social selling, venta social en español. Pero, ¿qué es? Se trata, nada más ni nada menos, que de la estrategia de venta del siglo XXI. El opuesto a la ‘venta por acoso’ que lo llamaría yo.
Hace unos años (aunque todavía sigue sucediendo), las empresas nos vendían llamando a la puerta, llamándonos por teléfono y ofreciéndonos directamente sus productos o servicios. Una estrategia que no obtiene resultados en redes sociales, aunque muchas empresas la siguen utilizando.
Enviar mensajes a tus seguidores diciéndoles «cómprame» día sí día también es, a mi entender, acosarlos. Incluso puede que se cansen de tus productos o servicios.
Entonces, ¿qué tienes que hacer? Escucharlos. Tu objetivo en las redes sociales es crear una comunidad. Que tus clientes o potenciales clientes te sigan porque les interesa tu contenido y porque comparten los valores de tu empresa.
También he de decirte un aspecto crucial para vender más en redes sociales: tu producto o servicio tiene que ser bueno. Con esto quiero decir que, si estás vendiendo algo que tú mismo no comprarías, es muy difícil que consigas crear una comunidad de clientes satisfechos. Por mucha estrategia que haya detrás, si el producto es malo, no hay nada que hacer.
👂 Social listening
Investiga qué dicen sobre ti. Tienes que estar atento a los comentarios, a los mensajes… Te pueden dar muchas pistas de lo que tus clientes o potenciales clientes necesitan, de qué problemas tienen.
De esta manera, podrás ofrecerles soluciones mucho más específicas. En lugar de intentar venderles diciéndoles constantemente «cómprame», diles «te escucho».
✅ Branded content
Después de saber qué necesita tu comunidad, podrás crear contenido que realmente les interese y que solucione sus problemas. Tranquilo, te van a seguir necesitando para solucionar su problema de forma óptima. Pero estarás despertando su confianza y su interés.
¿De qué tipo de contenido se trata? El famoso contenido de valor. Ofrece tips, tutoriales, paso a paso, el proceso de creación de tu producto. Te pondré dos ejemplos para que lo veas más claro:
Si haces tabletas de chocolate artesanal, a tu potencial cliente le interesará más ver en un vídeo cómo es el proceso de fabricación, que ver fotos de tus tabletas todos los días.
Si eres psicólogo, a tu cliente le interesará más conocer un poco cuál es tu metodología, qué pasos sigues con un cliente, que ver un listado con todos tus servicios todos los días.
También puedes optar, de vez en cuando, por concursos o sorteos. Es una forma ideal para atraer potenciales clientes y para acercarte todavía más a ellos. Tus seguidores valorarán que los hagas partícipes en tus redes y valorarán poder llevarse un regalo.
🎬 Vídeos
El contenido audiovisual no puede faltar en tus redes sociales. Te lo he comentado en el punto anterior, pero me parece tan importante, que he querido dedicarle algunas palabras más.
Algunas redes sociales como Instagram, nos ofrecen un gran abanico de posibilidades para crear contenido audiovisual y que, además, nos acerque a nuestros clientes.
- IGTV: Ideal para crear vídeos un poco más largos, ya sean explicativos, de procesos de creación, de tips, de paso a paso…
- Reels: el último lanzamiento de Instagram que intenta imitar a TikTok. Es genial para crear contenido más informal. Además, ahora Instagram lo está beneficiando dándole mucha visibilidad. Es el momento de utilizarlo.
- Stories: la clave para humanizar tu marca. Para contar el día a día de tu negocio, para interactuar con tus clientes creando encuestas, cuestionarios, etc.
🤫 Gated content
El gatet content o contenido privado es la clave para generar tráfico a tu web pero, sobre todo, para ganar leads. Es decir, para poder crear una base de datos con correos electrónicos y/o teléfonos de tus potenciales clientes.
Quizás has oído hablar de los lead magnets. O quizás no. Te lo explico. Se trata de contenido que ofreces a tus clientes o potenciales clientes a cambio de que te den sus datos.
Probablemente pienses que para qué quieres sus datos, pero, ¿no has oído hablar del valor de los datos? Con ellos, más adelante, puedes crear campañas de email marketing o incluso crear tu propia newsletter para informar de todas tus novedades.
Y bien, ¿qué tipo de lead magnets puedes ofrecer? La verdad es que podría escribirte ahora mismo una lista infinita, pero te mencionaré los más utilizados: webinars, guías, ebooks, plantillas, etc.
🗣️ Interacción: Mejora tu engagement
Un aspecto que no puedes olvidar para vender más en redes sociales es la interacción. Como te decía anteriormente, has de escuchar a tus seguidores. Pero también has de dejar constancia de que lo has hecho.
Contesta a todos los comentarios que te hagan, a todos los mensajes que te envíen. Se trata de la atención al cliente de toda la vida, pero aplicada a estas herramientas digitales.
Además, tienes que saber que, si lo haces rápido, redes sociales como Instagram, con un algoritmo bastante complicado, te beneficiarán. ¿Cómo? Aumentando tu engagement y dándote más visibilidad.
Pero quédate con lo importante: tu cliente notará que te importa. Y eso es algo que no se puede pagar con dinero. Que tu cliente se sienta valorado por ti es imprescindible para seguir vendiendo.
Cómo crear una estrategia en redes sociales
Seguro que ya tienes algunas ideas de contenido para compartir en tus redes sociales. Aun así, no se trata de subirlo todo ya y que dentro de unas semanas se te hayan acabado las ideas y estés un mes sin publicar nada nuevo.
Necesitas planificar tus contenidos. Aunque te parezca una tarea ardua y pesada, créeme, a la larga te ahorrará tiempo y ganarás en satisfacción.
⏰ Frecuencia de publicación
Puede que te hayas preguntado: «¿Cada cuánto publico?». Pues bien, no existe una fórmula mágica, pero hay dos cosas que tienes que dejar interiorizadas en tu mente desde ya:
- Cuanto más publiques, más visibilidad tendrás.
- No publiques por publicar.
Con esto quiero decirte que cuantas más publicaciones a la semana hagas, mejor para ti. Pero esas publicaciones tienen que tener valor. No se trata de subir cualquier cosa, porque además eso puede llegar a aburrir a tu comunidad. Mi recomendación es que hagas unas tres publicaciones por semana.
#️⃣ Hashtags
Tampoco existe una fórmula mágica para aprender a utilizar correctamente los hashtags. Pero, si quieres llegar a más potenciales clientes, es imprescindible que sepas qué son y cómo puedes utilizarlos bien.
Quédate con que los hashtags son palabras clave. Tus clientes podrán encontrarte con ellos, igual que pueden encontrarte en Google con una buena estrategia de posicionamiento SEO. Te voy a dar algunos consejos para ello:
- Utiliza hashtags relacionados con tu marca, con tu sector, tu audiencia y el contenido de tu publicación.
- Utiliza entre 15 y 30 (el máximo permitido en Instagram y Facebook).
- No utilices siempre los mismos. Puedes repetir alguna vez, pero ve probando para ver cuáles te funcionan mejor.
- Ojo con los hashtags prohibidos en algunas redes. Ni se te ocurra utilizarlos.
- Haz combinaciones de hashtags muy utilizados y poco utilizados.
✏ Copywriting
Copy… ¿qué? Se trata de convencer con los textos de tus posts a tu audiencia. Aprovecha la cercanía que te ofrecen las redes sociales para dirigirte a tus clientes o potenciales clientes.
Con esto quiero decirte que no escribas textos como «Mira nuestro último producto, es el mejor del mercado». No. No seas tan directo. Creo que ya te he explicado que las redes sociales no son canales de venta directa.
Escribe textos que llamen la atención, que la gente se quede a leerlos. Métele intriga, no lo cuentes todo al principio, pero intenta que la primera línea llame la atención.
📆 Plan de contenidos
Casi casi llegamos al final del artículo, pero no por eso este punto es menos importante. Incluso me atrevería a decirte que es uno de los aspectos más importantes para crear una estrategia que te permita vender más en redes sociales.
Tienes que planificar tus contenidos. Es tan sencillo como tener un excel a mano donde te plantees qué vas a publicar, cuándo y cómo. Es decir, créate una plantilla con tu próximo contenido.
Puedes planificarte como te venga mejor (semanalmente, cada dos semanas, mensualmente o incluso trimestralmente), pero ten en cuenta lo que no puede faltar en tu plantilla: foto/vídeo, copy y hashtags.
Una vez tengas claro qué vas a publicar durante el período de tiempo que te hayas puesto, solo te queda programar tu contenido. De esta manera, se publicará automáticamente cuando tú quieras. No tendrás que ir al día improvisando tus textos y tus hashtags.
Para ello existen varias opciones como Creator Studio o Facebook Business Suite para Instagram y Facebook o Canva, por ejemplo, que hace poco que ha añadido esta función para Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Slack y Tumblr.
¿Se puede vender en redes sociales?
Para acabar, quiero responderte a esta pregunta de una forma muy honesta. Aunque creo que la he ido respondiendo a lo largo del artículo.
Las redes sociales no son una plataforma de venta directa, como lo puede ser una tienda online o Amazon, por ejemplo. Se trata de crear una comunidad de clientes y de potenciales clientes, de llamar su atención.
Pero, obviamente, se puede vender a través de las redes sociales, y gratis. Aunque, eso sí, si quieres resultados, lo que vas a tener que dedicarle es tiempo y esfuerzo. Como en todo en la vida, ¿no?
¡Comparte!
Muchas gracias, muy didactico.
Me alegra que te haya gustado y, sobre todo, que te sirva. 😉